1、服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底;
2、服務目標:服務質量贏得用戶滿意;
3、服務效率:保修期內或保修期外如設備出現故障,我公司在接到通知后,維修人員在24小時內可達到現場并實施處理(廣東省以內的客戶);
4、服務原則:提供終身維修保養服務。產品保修期為一十二個月,在保修期內我方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損失,保修期外零部件的損失,提供的配件只收取成本費,由客戶人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。并酌情收取一定維修費用。
我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況,認真對待您對我們產品的品質及服務的質量反饋。促進及改善我們的工作質量。
5、在用戶使用過程中,如果發現由于我公司方面的責任引起的產品質量問題,我公司在接到通知后,保證在24小時內作出答復;對需要派人處理的,保證立即派人到現場,免費排除故障,使設備在更短時間內重新投入運行;不需要到現場服務的,一定當好參謀,為用戶提供更佳處理方案;
6、我公司派人到用戶現場服務的,應與用戶電話商定到達日期,假如由于某種客觀原因,不能如期到達,必須事前通知用戶,并說明原因或采取相應措施,保證用戶不受損失或把損失降到更低程度;
7、假如經過雙方確認,聯系我公司制造上的原因造成產品只來那個問題,而不能繼續使用時,我公司負責“三包”,即保修、包換、包退;
8、如果用戶需要我公司派人到用戶廠內進行安裝、調試,我公司除完成應承擔的服務外還對用戶方操作人員進行現場培訓,使其達到獨立操作能力,并跟隨設備運行48小時;
9、如果用戶自行安裝,可派人給予技術指導,提供安裝說明書及有關資料,并免費為用戶培訓安裝技巧,知道能夠獨立操作。